Întrebări Frecvente
01. Comandă
Cum fac o comandă?
Selectezi produsul dorit, îl adaugi în coș, completezi datele de facturare și livrare, alegi metoda de plată și confirmi comanda. După confirmare, vei fi notificat prin e-mail sau telefonic.
Când se consideră încheiat contractul?
Contractul se consideră încheiat în momentul emiterii facturii fiscale, nu la simpla plasare a comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Comanda poate fi anulată prin e-mail înainte de a fi livrată. Dacă a fost deja expediată, se aplică procedura de retur conform termenilor legali.
În cât timp este procesată comanda?
Pentru produsele aflate în stoc fizic, expedierea se face de regulă în maximum o zi lucrătoare. Comenzile primite până la ora 15:00 sunt, de obicei, expediate în aceeași zi.
02. Plată
Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti online cu cardul, prin transfer bancar (în avans), prin depunere în cont, ramburs la curier sau numerar la sediu.
Este sigură plata online cu cardul?
Da. Plățile online sunt procesate prin Netopia. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre și sunt procesate securizat pe serverele Visa/MasterCard.
Există taxe suplimentare la plata ramburs?
Da. Plata ramburs implică o taxă financiară de 21 RON percepută pentru acest serviciu.
Există limite pentru plata numerar?
Da. Pentru persoane juridice limita este de 5.000 RON/zi, iar pentru persoane fizice 10.000 RON/zi.
03. Livrare
Unde livrați produsele?
Livrarea se face pe teritoriul României, prin curier sau prin ridicare de la sediu.
Care este termenul de livrare?
Produsele aflate în stoc furnizor pot avea termen de livrare între 1 și 7 zile lucrătoare. Termenul general maxim este de 30 de zile de la plasarea comenzii, dacă nu este comunicat alt termen.
Pot verifica coletul la livrare?
Serviciul de deschidere colet la livrare poate fi oferit la cerere sau gratuit pentru anumite produse/servicii.
04. Retururi și Ramburs
Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da. Ai dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu factura și toate accesoriile, fără urme de utilizare excesivă, zgârieturi sau deteriorări.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare peste limita normală de testare, se poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii.
Cine suportă costul returului?
În cazul retragerii fără motiv, costul direct al returnării este suportat de consumator.
În cât timp primesc banii înapoi?
Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau dovada expedierii.
05. Garantie
Care este perioada garanției legale?
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare (cu posibilă reducere la minimum 1 an pentru produse second-hand, dacă este cazul).
Ce pot solicita în caz de neconformitate?
Repararea sau înlocuirea produsului, fără costuri. Dacă acestea nu sunt posibile într-un termen rezonabil, se poate solicita reducerea prețului sau încetarea contractului.
Cine suportă costurile în caz de garanție?
Costurile de transport, manipulare și reparație sunt suportate de vânzător dacă neconformitatea este acoperită de garanția legală.
06. Info utile
Vânzătorul aplică plata defalcată a TVA?
Nu, nu se aplică plata defalcată a TVA.
Pot apela la soluționare alternativă a litigiilor?
Da. În cazul unui litigiu, poți apela la procedura SAL prin ANPC sau la platforma europeană SOL (ODR).
Cum vă pot contacta?
Ne poți contacta prin formularul din secțiunea „Contact”, la adresa de e-mail [email protected] sau telefonic.