Termeni si conditii

Acest site web este detinut si operat de catre:

• SC FLAMIR SRL
• cu sediul social in str. Podgoriilor 108A, judet Tulcea, oras Tulcea 
• magazin fizic: aleea Cicoarei, 14, judet Tulcea, oras Tulcea
• RO10826590
• J1998000424360
• Capital social 5000lei
• Cont bancar RO90BACX0000002252455000 deschis la Unicredit Bank
• email [email protected]
• telefon 0340.401.582

Acest site pune la dispozitia publicului posibilitatea de a achizitiona produsele comercializate de catre sc Flamir srl prin intermediul interfetei de magazin online cu posibilitatea achitarii comenzii Cash la livrare, cu Transfer bancar sau cu Cardul.

Preturile exprimate pe acest site sunt exprimate in Lei. 

Articolul 1 – SCOPUL

Termenii si conditiile generale de vanzare se vor aplica tuturor vanzarilor de bunuri si servicii de catre sc Flamir srl, prin intermediul magazinului virtual https://alfapet.ro catre Cumparator si pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor parti.

In acest document, urmatorii termeni vor insemna:

• Cumparator: persoana, firma, companie sau alta entitate juridica care emite o Comanda.
• Vanzator: sc Flamir srl, avand sediul social in jud. Tulcea, oras Tulcea str. Podgoriilor 108A.
• Bunuri si Servicii: orice serviciu sau produs, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda sau privitoare in alt mod la acestea care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Cumparatorului.
• Comanda: un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Vanzatorul este de acord sa livreze Bunurile si Serviciile si Cumparatorul este de acord sa primeasca aceste Bunuri si Servicii si sa faca plata acestora.
• Contract:Comanda confirmata de catre Vanzator prin emiterea facturii fiscale. Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii de primire a acestei comenzi.
• Drepturi de proprietate intelectuala (in cele ce urmeaza DPI): toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor si drepturi in natura de autor, drepturile de baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate si inregistrari ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
• Specificatii: toate specificatiile si/sau descrierile Serviciilor asa cum sunt precizate in comanda.

Articolul 2 – DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul https://alfapet.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile. Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei:

• Comanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare)
• Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul)


Daca Vanzatorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptare comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.

Articolul 3 – VALABILITATE

Prezentul Contract intra in vigoare la emiterea facturii de catre Vanzator. Informarea despre emiterea facturii se face telefonic sau electronic (e-mail). Termenii si conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat

Articolul 4 – EXTINDEREA OBLIGATIILOR VANZATORULUI

Vanzatorul isi va utiliza cunostintele sale profesionale si tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat in Comanda si va livra Bunurile si Serviciile care indeplinesc cerintele, nevoile si specificatiile Cumparatorului;

Informatiile prezentate pe site-urile vanzatorului au caracter informativ si sunt documentate sau modificate de catre Vanzator conform fiselor/site-urilor de prezentare ale Producatorilor. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile serviciilor pot fi incomplete insa vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante conform informatiilor primite de la Producatori, pentru ca produsul/serviciul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat;

Comunicarea cu magazinul – se poate face prin interactiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de servicii sau comunicarea prin adresele mentionate la rubrica contact. Vor fi excluse din site sau ignorate, pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite, fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

Articolul 5 – CESIONAREA SI SUBCONTRACTAREA

Vanzatorul poate cesiona si/sau sucontracta o terta parte pentru servicii ce tin de onorarea comenzii, cu informarea Cumparatorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vanzatorul va fi intotdeauna responsabil fata de Cumparator pentru toate obligatiile contractuale.

Articolul 6 – DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va dezvalui unei terte parti sau va face publice (pe internet sau media), nici una dintre informarile primite de la Vanzator. De asemenea, numele site-urilor precum si insemnele grafice, sunt marci inregistrate in proprietatea sc Flamir srl si nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fara acordul scris al proprietarului.

Articolul 7 – CONFIDENTIALITATE – PUBLICITATE

Toate planurile, documentele si informatiile de orice natura furnizate de catre Cumparator Vanzatorului, incluzand fara a limita comanda, vor ramane in proprietatea Vanzatorului. Ele pot fi utilizate numai pentru executarea contractului. Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator cu privire la comanda fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.

Articolul 8 – TERMENE PENALITATI

In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau pornire a Comenzii, Vanzatorul este obligat sa anunte Cumparatorul de termenul estimat de finalizare a livrarii. Cumparatorul va avea dreptul sa revendice daune suplimentare de la Vanzator, cand este permis de lege, in cazul neindeplinirii totale sau partiale din partea vanzatorului a executarii Contractului in conformitate cu termenele stabilite. In cazul in care Cumparatorul intarzie din vina sa plata serviciilor in termenul prevazut in factura emisa de Vanzator, este obligat la plata unei penalitati de 0,5% pe zi din suma datorata. In cazul in care Vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea serviciilor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta incadrandu-se in termen de 3 zile lucratoare. Termenul de finalizare, daca nu este modificat de Vanzator prin anuntarea Cumparatorului, este de 30 de zile de la plasarea comenzii.

Articolul 9 – FACTURARE – PLATI

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

Daca se doreste refacturare, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii initiale si emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar in cadrul aceleiasi luni contabile si doar pentru facturile ce depasesc valoarea de 500 lei. Te rugam sa tii cont de faptul ca refacturarea este posibila doar in variantele: persoana juridica – persoana juridica sau persoana fizica – persoana juridica, nu si persoana juridica – persoana fizica.

Vanzatorul NU aplica plata defalcata a TVA.

Articolul 10 – RISCURI SI RESPONSABILITATI

10.1 Livrare

Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile prin curier catre Cumparator sau sa le predea personal la un punct de lucru inregistrat.

Termenul uzual de expediere al comenzilor este de maxim o zi lucratoare pentru produsele aflate in stocul fizic al magazinului. Comenzile receptionate pana in ora 15:00 sunt de obicei expediate in aceeasi zi.

In cazul produselor aflate in stoc furnizor, termenul de livrare poate varia intre o zi si sapte zile lucratoare si va fi anuntat pe pagina fiecarui produs in parte.

10.2 Tarife de livrare

• Ridicarea personală de la punctul de lucru al Vânzătorului, după confirmarea comenzii, este gratuită.
• Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 200 lei, costul livrării este de 19 lei.
• Pentru comenzile cu o valoare de minimum 200 lei, livrarea este gratuită.
• Costul livrării este același indiferent de metoda de plată aleasă de client.
• Nu se percepe un comision suplimentar pentru plata numerar la livrare.

10.3 Transport – Ambalare

În cazul contractelor cu Consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului în momentul în care acesta sau o parte terță indicată de Consumator (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. În cazul în care Consumatorul alege un transportator care nu a fost propus de Vânzător, riscul se transferă la predarea produselor către acel transportator. 

În cazul contractelor încheiate cu Cumpărători care nu au calitatea de Consumatori, riscurile asociate Bunurilor și Serviciilor se transferă Cumpărătorului în momentul predării acestora către societatea de curierat, cu excepția situației în care Părțile au convenit altfel.
 

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare pe un mediu durabil (tiparit / mail sau pe site in contul Cumparatorului).
Vanzatorul va efectua livrare Bunurilor si Serviciile pe teritoriul Romaniei.

10.4 Servicii la sediul Vanzatorului

Vanzatorul poate asigura, la solicitarea expresa a Cumparatorului livrarea la sediul Vanzatorului. Aceste servicii vor fi negociate direct intre Vanzator si Cumparator, in ceea ce priveste pretul, conditiile de plata si conditiile de furnizare a acestora.

Serviciul deschidere colet la livrare

Vanzatorul poate oferi, la solicitarea expresa a Cumparatorului sau gratuit, pentru anumite servicii serviciul de deschidere colet la livrare.

Articolul 11 – ACCEPTARE SI DREPTUL LA RENUNTARE

Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in Comanda.

In cazul in care Cumparatorul descopera ca serviciile livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, atunci Vanzatorul va aduce la conformitate serviciile si Serviciile in termen maxim egal cu termenul de executie al Comenzii, fara a imputa Cumparatorului eventuale costuri legate de aceste operatiuni. De asemenea, Vanzatorul va respecta prevederile OUG 34/2014.

Vanzatorul are dreptul ca atunci cand considera ca actiunile Cumparatorului au fost cu rea intentie sa solicite daune interese catre Cumparator, in conditiile legislatiei.

Articolul 12 – TRANSFERUL PROPRIETATII

Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferate la momentul efectuarii platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului).

In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor/plicurilor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora. Vanzatorul nu poate fi facut responsabil de continutul coletelor expediate decat daca exista un document incheiat de catre Cumparator si reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.

Articolul 13 – RESPECTAREA LEGILOR SI STANDARDELOR

Vanzatorul va respecta toate legile, reglementarile si ordonantele aplicabile la realizarile sale contractuale, inclusiv fara limitare la fabricarea, asamblarea, manipularea, transportul, depozitarea, ambalarea sau livrarea Bunurilor si Serviciilor si aplicabile la sanatate, securitate, mediu.

Articolul 14 – RASPUNDERE

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea serviciilor.

Promotiile sunt valabile in limita stocului disponibil.

Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.

Articolul 15 – PRET DERIZORIU SAU CARACTERISTICI ERONATE

Vanzatorul face toate eforturile in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile serviciilor.

Este posibil ca unele preturi si/sau caracteristici sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, Vanzatorul are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.

In cazul inregistrarii unei comenzi pentru un produs cu caracteristici eronate, Vanzatorul va depune toate eforturile in vederea livrarii catre Cumparator a unui produs cu caracteristici cat mai apropiate de cele prezentate in site la momentul plasarii comenzii.

Daca Cumparatorul nu este de acord cu propunerile Vanzatorului, Vanzatorul are dreptul sa anuleze comanda Cumparatorului.

Articolul 16 – INCALCARE – TERMINARE

Daca vanzatorul nu executa obligatiile sale, inclusiv in perioada de garantie, Cumparatorul va notifica Vanzatorul asupra acestei neindepliniri. Un plan de actiune va fi validat intre Parti in termen de 3 zile de la notificare. Cumparatorul poate sa anuleze o Comanda prin e-mail, inainte ca aceasta sa fi fost livrata. In caz contrar, comanda va face obiectul returnarii bunurilor, mentionat pe site-urile Vanzatorului.

Articolul 17 – FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

Articolul 18 – LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul contract este supus legii romane. Orice litigii nascute din interpretarea si executarea acestui contract se vor solutiona pe cale amiabila, iar in cazul in care nu se ajunge la un acord pe aceasta cale se va apela la instantele judecatoresti competente de la sediu Vanzatorului.

Articolul 19 – PREVEDERI DIVERSE

Daca una sau mai multe prevederi sunt in conflict cu oricare cerinta legal aplicabila, numitele prevederi nu vor fi aplicate si Partile se vor stradui impreuna sa convina asupra unor noi prevederi care sa respecte spiritul prevederilor initiale. Partile in contract vor fi considerate cantractanti independenti si nici uneia din parti nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest contract inlocuiesc alte intelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre Partile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract si nu pot fi modificate sau schimbate decat prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.

Pentru plasarea unei comenzi, persoanele minore trebuie sa aiba consimtamantul reprezentantilor legali.

SC Flamir SRL isi rezerva dreptul de a refuza procesarea unor comenzi viitoare in cazuri justificate si documentate, precum comportament agresiv sau limbaj neadecvat, tentative de frauda, furnizarea repetata de date eronate, refuzarea repetata si nejustificata a comenzilor expediate ori exercitarea cu rea-credinta sau in mod fraudulos a dreptului de retragere. Simpla exercitare a dreptului legal de retragere in termen de 14 zile nu constituie, prin ea insasi, un motiv de refuz. Orice masura va fi aplicata proportional, in baza unor elemente obiective si cu respectarea drepturilor legale ale Consumatorului.

Articolul 20 – METODE DE PLATA

20.1 Plata cu Cardul

Plata cu cardul bancar se poate face doar online.

Plata cu cardul online efectuata in numele Persoanei Juridice pentru care se emite Factura Fiscala trebuie facuta doar din contul (cu cardul) respectivei Persoane Juridice.

sc Flamir srl vinde on-line serviciile sale prin intermediul serviciilor de plata on-line ale Netopia. In acest fel putem asigura clientilor nostri un serviciu sigur si eficient de comanda si plata on-line.

Puteti cumpara serviciile noastre on-line urmand 3 pasi:

• Selectati produsul/serviciul pe care doriti sa-l achizitionati si apasati butonul “Adauga in cos”;
• Introduceti datele dvs. personale. Aceste informatii sunt necesare pentru procesarea corecta si eficienta a comenzii plasate de catre dumneavoastra. Introducerea datelor personale se face utilizand o conexiune criptata SSL pe 128 biti. . Informatiile personale nu sunt transferate catre alte terte parti, nici de catre sc Flamir srl. Aveti grija sa completati formularul corect si sa indicati persoanele la care se va face facturarea si livrarea. Adresa de e-mail are importanta extrema deoarece informatiile legate de comanda si serviciile comandate vor fi transmise via e-mail. O adresa de e-mail incorecta incetineste intregul proces de comanda a produsul/serviciului. Mai mult de atat, sc Flamir srl nu va putea sa va contacteze si sa va informeze asupra starii comenzii dumneavoastra. Daca adresa de livrare nu este aceeasi ca adresa de facturare, indicati acest lucru prin selectarea meniului de la sfarsitul formularului. Alegeti metoda dorita de plata si confirmati datele alegand “Pasul urmator”.
• Introduceti datele despre credit/debit card: Daca ati ales metoda de plata “Card credit/debit” este necesar sa completati un formular cu informatiile despre cardul dumneavoastra. Pentru platile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro). Procesul de autentificare a posesorului cardului se face pe baza codului de securitate cunoscut numai de posesor si se desfasoara numai pe serverele Visa sau MasterCard, dupa caz. Sistemul permite efectuarea de cumparaturi on-line cu orice card emis sub licenta Visa sau MasterCard, inclusiv cele de debit si cele electronice Maestro si Visa Electron. Sunt acceptate si cardurile virtuale emise de aceste organizatii.

Daca tranzactia prin card a fost reusita, urmatorul ecran va multumeste pentru comanda pe site-ul nostru si va ofera informatiile relevante pentru comanda. Aceste informatii le veti primi de asemenea prin e-mail.

Securitatea platilor online

Platile online cu cardul sunt procesate prin intermediul Netopia Payments, in conditiile de securitate stabilite de procesatorul de plati si de institutiile financiare implicate.

Datele complete ale cardului bancar sunt introduse in mediul securizat al procesatorului de plati si nu sunt transmise sau stocate pe serverele SC FLAMIR SRL. Autorizarea platii poate presupune autentificarea titularului cardului prin mecanismele de securitate aplicate de banca emitenta.

O comanda pentru care plata online nu a fost autorizata sau finalizata nu este considerata achitata, iar produsele pot sa nu fie rezervate pana la confirmarea platii.
Ridicarea de la sediu a comenzilor achitate cu card

La ridicarea de la sediu a comenzilor achitate cu cardul este necesar sa prezentati un act de identitate valid (factura pe persoana fizica) sau o imputernicire (factura pe persoana juridica). Ne rezervam dreptul de a contacta telefonic titularul contului atasat comenzii inainte de a autoriza livrarea.

20.2 Plata prin Transfer bancar

La inregistratrea comenzii aveti posibilitatea sa alegeti plata prin banca. Plata se face in baza facturii proforma emise de catre sc Flamir srl , dupa confirmarea disponibilitatii produselor/serviciilor. In cazul in care nu aveti cont bancar, puteti efectua depunere in contul sc Flamir srl .

Pe langa conturile disponibile in bancile comerciale, sc Flamir srl va pune la dispozitie si un cont DGFP Tulcea (Trezorerie). Plata in acest cont este rezervata exclusiv entitatilor juridice cu capital de stat.

Factura proforma este valabila 2 zile de la emitere, iar livrarea produselor/serviciilor se efectueaza dupa intrarea in contul sc Flamir srl a sumei aferente.

Pentru ca plata sa poata fi asociata comenzii dumneavoastra, trebuie ca pe ordinul de plata sa fie mentionat numarul facturii proforma.

Factura va fi emisa in momentul in care suma transferata este confirmata pe conturile sc Flamir srl . Ulterior emiterii facturii comanda se poate ridica de la sediu sau poate preda catre curier.

Plata prin transfer bancar efectuata in numele Persoanei Juridice pentru care se emite Factura Fiscala trebuie facuta doar din contul respectivei Persoane Juridice.

Depunere in cont

Plata se face in baza facturii proforma emise de catre sc Flamir srl , dupa confirmarea disponibilitatii produselor/serviciilor. Plata se face prin depunere in unul din conturile sc Flamir srl prezente pe factura proforma direct la sediul unei banci comerciale.

Factura proforma este valabila 2 zile de la emitere, iar livrarea produselor/serviciilor se efectueaza dupa intrarea in contul sc Flamir srl a sumei aferente.

Pentru ca plata sa poata fi asociata comenzii dumneavoastra, trebuie ca pe dispozitia de plata sa fie mentionat numarul facturii proforma.

Plata prin depunere in cont efectuata in numele Persoanei Juridice pentru care se emite Factura Fiscala trebuie facuta sub conditia mentionarii pe Ordinul de Plata a entitatii juridice platitoare, nu a persoanei fizice care efectueaza depunerea.

Banci la care se poate efectua depunere in cont:

• Unicredit Bank
• cont: RO90BACX0000002252455000

Ridicarea de la sediu a comenzilor achitate in avans

La ridicarea de la sediu a comenzilor achitate prin transfer bancar sau depunere in cont este necesar sa prezentati un act de identitate valid (factura pe persoana fizica) sau o imputernicire (factura pe persoana juridica). Ne rezervam dreptul de a contacta telefonic titularul contului atasat comenzii inainte de a autoriza livrarea.

20.3 Plata Ramburs (plata la curier)

Această modalitate de plată permite achitarea comenzii în momentul livrării. Nu se percepe un comision suplimentar pentru utilizarea plății ramburs.

Achitarea la primirea produselor implica un serviciu suplimentar efectuat de firma de curierat.

Eliberarea chitantei se face de catre firma de curierat.

Pentru persoanele juridice limita de plata este de 5.000 RON numerar pe zi.

Pentru persoanele fizice limita de plata este de 10.000 RON numerar pe zi.

20.4 Numerar la sediu

Daca doriti ridicarea comenzii de la sediul nostru aveti posibilitatea sa o achitati si numerar.

Pentru persoanele juridice, limita maxima de plata numerar este 5.000 RON pe zi.

Pentru persoanele fizice, limita maximă de plată numerar este de 10.000 RON pe zi.

Articolul 21 – PROCEDURA DE RETRAGERE DIN CONTRACT SI RETURURI

21.1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul incheiat la distanta, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care Consumatorul sau o persoana indicata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

Dreptul de retragere in termen de 14 zile se aplica exclusiv Consumatorilor, astfel cum sunt definiti de legislatia privind protectia consumatorilor. Persoanele juridice si persoanele fizice care achizitioneaza produse in scopul activitatii lor comerciale sau profesionale nu beneficiaza automat de acest drept.

21.2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, Consumatorul poate utiliza functia disponibila la urmatoarea adresa:

Retrageti-va din contract aici

Formularul permite Consumatorului sa indice numele, adresa de e-mail, numarul comenzii si produsele pentru care solicita retragerea.

Dupa transmiterea formularului, Vanzatorul trimite fara intarzieri nejustificate, la adresa indicata de Consumator, confirmarea primirii declaratiei de retragere, inclusiv continutul acesteia, data si ora transmiterii.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere si prin transmiterea oricarei alte declaratii neechivoce din care sa rezulte decizia de retragere din contract, la adresa de e-mail [email protected].

Utilizarea formularului online nu este obligatorie si nu limiteaza celelalte modalitati legale prin care Consumatorul poate comunica decizia de retragere.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declaratia sa fie transmisa inainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

21.3. Returnarea produselor

Dupa comunicarea deciziei de retragere, Consumatorul trebuie sa returneze produsele fara intarzieri nejustificate si in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a informat Vanzatorul despre retragere, cu exceptia situatiei in care Vanzatorul se ofera sa preia produsele.

Dupa primirea declaratiei de retragere, un operator Alfapet poate comunica Consumatorului instructiunile practice privind returnarea si, daca este solicitat, posibilitatea preluarii coletului prin curier.

Consumatorul poate utiliza si o alta metoda de expediere, cu conditia ca produsele sa fie trimise la adresa comunicata de Vanzator, sa fie ambalate corespunzator si sa poata fi identificate.

Pentru identificarea returului, coletul trebuie sa contina numele Consumatorului si numarul comenzii. Se recomanda folosirea unei metode de transport care permite urmarirea coletului si pastrarea dovezii de expediere.

Lipsa datelor necesare identificarii poate intarzia procesarea returului si rambursarea, dar nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere daca produsele si contractul pot fi identificate prin alte mijloace.

21.4. Costurile returnarii

In cazul retragerii fara motiv, Consumatorul suporta costurile directe legate de returnarea produselor, cu exceptia situatiei in care Vanzatorul a acceptat in mod expres sa suporte aceste costuri.

Daca produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, costurile necesare aducerii produsului in conformitate, inclusiv costurile rezonabile de transport, sunt suportate de Vanzator, in conditiile legii.

21.5. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul sa examineze produsul numai in masura necesara pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestuia, in mod similar examinarii care ar putea fi efectuata intr-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate impreuna cu accesoriile, componentele si documentele primite si trebuie ambalate corespunzator pentru a fi protejate in timpul transportului.

Daca sunt disponibile, ambalajul original si dovada achizitiei faciliteaza identificarea si procesarea returului. Lipsa ambalajului original sau a facturii nu conduce automat la refuzarea dreptului de retragere.

21.6. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari care depasesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora.

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare, deteriorari, componente sau accesorii lipsa ori alte modificari care depasesc examinarea normala, Vanzatorul poate retine din suma rambursata o valoare proportionala cu diminuarea constatata.

Evaluarea diminuarii va fi comunicata Consumatorului si va tine cont de starea produsului, accesoriile sau componentele lipsa si posibilitatea revanzarii acestuia.

Deteriorarea produsului nu conduce automat la refuzarea returului, fara evaluarea concreta a naturii si valorii diminuarii.

21.7. Rambursarea sumelor

In cazul retragerii din contract, Vanzatorul ramburseaza toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile livrarii standard, daca acestea au fost achitate.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresa de catre Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decat livrarea standard oferita de Vanzator nu se ramburseaza.

Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vanzatorul este informat despre decizia de retragere.

Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor returnate sau pana la data la care Consumatorul prezinta dovada expedierii acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se efectueaza, in principiu, folosind aceeasi modalitate de plata utilizata pentru tranzactia initiala, cu exceptia situatiei in care Consumatorul accepta in mod expres o alta modalitate. Rambursarea nu va genera costuri suplimentare pentru Consumator.

Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuata prin transfer bancar, pe baza acordului Consumatorului si a contului IBAN comunicat de acesta in mod neechivoc.

21.8. Exceptii de la dreptul de retragere

In conformitate cu OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica, printre altele:

1. produselor realizate dupa specificatiile Consumatorului sau personalizate in mod clar, inclusiv medalioanelor gravate si altor produse realizate ori configurate la comanda;
2. produselor susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid;
3. produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de Consumator dupa livrare;
4. hranei pentru animale, recompenselor si altor produse consumabile atunci cand ambalajul ori sigiliul de protectie a fost deschis, iar produsul nu mai poate fi comercializat in conditii de siguranta din motive de sanatate sau igiena;
5. produselor care, dupa livrare, au fost amestecate in mod inseparabil cu alte elemente.

Simplul fapt ca un produs este comercializat vrac nu exclude automat dreptul de retragere. Produsele vrac pot fi exceptate atunci cand se incadreaza intr-una dintre situatiile legale mentionate anterior, in special atunci cand ambalajul de protectie a fost deschis si produsul nu mai poate fi returnat in conditii de siguranta.

Exceptiile privind dreptul de retragere nu limiteaza drepturile Consumatorului in cazul produselor neconforme, defecte, deteriorate la livrare sau diferite de cele comandate.

21.9. Produse neconforme, defecte sau livrate gresit

Dreptul de retragere fara motiv este distinct de drepturile Consumatorului privind garantia legala de conformitate.

Daca produsul livrat este neconform, defect, deteriorat la livrare, diferit de cel comandat sau nu corespunde caracteristicilor prezentate pe site, Consumatorul beneficiaza de masurile corective prevazute de lege, inclusiv, dupa caz:

1. repararea produsului;
2. inlocuirea produsului;
3. reducerea proportionala a pretului;
4. incetarea contractului si rambursarea sumelor achitate.

Termenul de 48 de ore nu limiteaza durata sau exercitarea garantiei legale de conformitate. Se recomanda totusi ca problemele vizibile la livrare sa fie comunicate cat mai curand, pentru documentarea si solutionarea rapida a situatiei.

21.10. Abonamentele Tractive

Planurile de abonament aferente trackerelor Tractive nu sunt vandute si administrate de SC FLAMIR SRL.

Conditiile privind retragerea, anularea si rambursarea platilor aferente abonamentelor sunt stabilite de Tractive. Solicitarile referitoare la aceste servicii trebuie transmise direct prin website-ul sau serviciul de asistenta Tractive, disponibil la https://tractive.com.

Aceasta prevedere nu afecteaza drepturile Consumatorului privind trackerul fizic achizitionat de la Vanzator.

Articolul 22 – GARANTIA LEGALA DE CONFORMITATE

Prezenta politica de garantii se aplica produselor comercializate de catre sc Flamir srl catre consumatori, in conformitate cu legislatia in vigoare privind garantia legala de conformitate.

In sensul prezentei sectiuni, consumator este orice persoana fizica ce actioneaza in scopuri care nu tin de activitatea comerciala, industriala sau profesionala.

Pentru persoanele juridice, garantia se acorda conform conditiilor stabilite prin Codul Civil si, dupa caz, conform conditiilor comerciale aplicabile.

22.1 Garantia legala de conformitate

sc Flamir srl raspunde pentru orice lipsa de conformitate existenta la momentul livrarii produsului si care devine aparenta in termen de 2 ani de la data livrarii.

In cazul produselor second-hand (daca este cazul), termenul poate fi redus, cu informarea prealabila a consumatorului, fara a fi mai mic de 1 an.

Se prezuma ca orice neconformitate aparuta intr-un anumit interval de timp de la livrare (stabilit de lege) a existat la momentul livrarii, cu exceptia situatiei in care aceasta prezumtie este incompatibila cu natura produsului sau cu natura neconformitatii.

22.2 Ce inseamna produs conform

Pentru a fi conform, produsul trebuie sa indeplineasca, dupa caz, cerintele de mai jos:

• sa corespunda descrierii, tipului, cantitatii si calitatii prevazute in contract;
• sa fie adecvat scopului pentru care sunt utilizate in mod normal produse de acelasi tip;
• sa prezinte calitatea si performanta normale pentru produse de acelasi tip;
• sa corespunda oricarei mostre sau model puse la dispozitie inainte de achizitie, daca este cazul;
• sa fie livrat impreuna cu accesoriile si instructiunile (inclusiv de instalare), dupa caz.

22.3 Drepturile consumatorului in caz de neconformitate

In cazul unei neconformitati, consumatorul are dreptul, in principal, la aducerea produsului in conformitate, fara costuri suplimentare, prin:

• reparare; sau
• inlocuire.

Consumatorul poate solicita, in conditiile legii, reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului (cu restituirea contravalorii), in special daca:

• repararea sau inlocuirea nu este posibila;
• repararea sau inlocuirea nu se realizeaza intr-un termen rezonabil;
• vanzatorul nu a adus produsul in conformitate;
• neconformitatea este grava, conform legii

22.4 Procedura de solutionare a garantiei

Pentru a beneficia de garantie, consumatorul trebuie:

• sa notifice sc Flamir srl in legatura cu lipsa de conformitate;
• sa furnizeze dovada achizitiei (factura fiscala);
• sa puna produsul la dispozitia vanzatorului pentru verificare.

Produsele vor fi preluate prin curier sau vor fi aduse la sediu, conform instructiunilor comunicate de Vanzator.

In cazul constatarii unei neconformitati acoperite de garantia legala, costurile necesare aducerii produsului in conformitate  vor fi suportate de catre sc Flamir srl, conform legii.

In cazul in care se constata ca defectul reclamat nu este acoperit de garantia legala (de exemplu: utilizare necorespunzatoare, deteriorare mecanica, interventii neautorizate etc.), costurile de diagnostic si transport pot fi suportate de client. 

22.5 Situatii care nu fac obiectul garantiei

Garantia legala de conformitate nu acopera, in principal:

• uzura normala a produsului;
• deteriorari cauzate de utilizare necorespunzatoare;
• daune mecanice, socuri, lovituri, sparturi;
• interventii sau modificari neautorizate;
• utilizarea produsului in alte conditii decat cele recomandate de producator.

22.6 Garantia comerciala (daca este cazul)

In cazul in care anumite produse beneficiaza de garantie comerciala oferita de producator/importator, aceasta se aplica in conditiile stabilite in certificatul de garantie emis de acesta si nu afecteaza drepturile conferite consumatorului prin garantia legala de conformitate.

22.7 Distinctia intre garantia legala si dreptul de retragere

Prezentele dispozitii privind garantia legala de conformitate sunt distincte de dreptul consumatorului de retragere din contract in termen de 14 zile, reglementat de OUG 34/2014.

A. In cazul neconformitatii produsului (garantie legala – OUG 140/2021)

In situatia in care produsul prezinta o lipsa de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire, fara costuri.

Prin „fara costuri” se intelege fara costurile necesare aducerii bunurilor in conformitate, inclusiv costurile de transport, manipulare, materiale si manopera, acestea fiind suportate de catre Vanzator.

In cazul incetarii contractului ca urmare a neconformitatii, returnarea bunurilor se face pe cheltuiala Vanzatorului.

B. In cazul exercitarii dreptului de retragere in termen de 14 zile (OUG 34/2014)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

In cazul retragerii din contract fara motiv, consumatorul suporta costurile directe legate de returnarea produselor, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, cu exceptia situatiei in care Vanzatorul a acceptat in mod expres sa suporte aceste costuri.

Rambursarea sumelor se realizează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

C. Diminuarea valorii produselor returnate

Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor care rezulta din manipularea acestora, diferita de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor, consumatorul le poate manipula si testa in acelasi mod in care i-ar fi permis intr-un magazin fizic.

In cazul in care produsul returnat prezinta urme de utilizare excesiva, deteriorari, zgarieturi, lovituri, ambalaj deteriorat semnificativ, accesorii lipsa sau orice alte semne care indica o manipulare ce depaseste limita necesara testarii normale, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea valorii produsului.

Evaluarea diminuarii valorii se va face in mod obiectiv, in functie de starea produsului la momentul receptionarii returului, iar suma retinuta va fi comunicata consumatorului inainte de efectuarea rambursarii.

Prin „fără costuri” se înțeleg inclusiv costurile necesare aducerii bunurilor în conformitate, precum transportul, manipularea, materialele și manopera.

22.8 Contact

Pentru orice solicitare privind garantia, ne puteti contacta la adresa de e-mail: [email protected], folosind formularul din sectiunea “Contact”, sau prin datele de contact afisate pe site.

Articolul 23 – LIMITAREA RASPUNDERII

23.1 Raspunderea fata de consumator

Raspunderea Vanzatorului fata de consumator este limitata la obligatiile prevazute de legislatia aplicabila privind garantia legala de conformitate si dreptul de retragere din contract.

In cazul constatarii unei neconformitati, raspunderea Vanzatorului consta exclusiv in aducerea produsului in conformitate, reducerea corespunzatoare a pretului sau restituirea contravalorii produsului, in conditiile prevazute de lege.

Vanzatorul nu raspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de oportunitate sau orice alte daune consecutive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizarii produsului, in masura permisa de lege.

Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru defectiuni sau neconformitati rezultate din utilizarea necorespunzatoare a produsului, interventii neautorizate, modificari aduse produsului, nerespectarea instructiunilor de utilizare sau utilizarea in alte scopuri decat cele pentru care produsul a fost conceput.

Prezenta limitare nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului si nu exclude raspunderea Vanzatorului in cazurile in care aceasta nu poate fi limitata sau exclusa potrivit legii.

23.2 Raspunderea privind serviciile tertilor

Vanzatorul poate utiliza, pentru indeplinirea obligatiilor contractuale, servicii furnizate de terti, precum: societati de curierat, procesatori de plati online, furnizori de servicii IT, producatori sau furnizori externi ai produselor comercializate.

Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru intarzieri, erori, intreruperi sau alte disfunctionalitati imputabile exclusiv acestor terti, cu exceptia cazurilor in care legea prevede in mod expres contrariul.

In cazul serviciilor de plata online, tranzactiile sunt procesate prin intermediul operatorilor autorizati, iar Vanzatorul nu stocheaza si nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru plata.

In cazul produselor care functioneaza impreuna cu servicii externe sau aplicatii furnizate de terti (de exemplu, platforme software sau servicii de abonament administrate de producator), Vanzatorul nu raspunde pentru continutul, functionarea sau politica comerciala a acestor servicii, acestea fiind guvernate de termenii si conditiile furnizorului respectiv.

23.3 Indisponibilitatea temporara a site-ului

Vanzatorul depune toate eforturile pentru a asigura functionarea continua a site-ului. Cu toate acestea, pot exista situatii in care site-ul sa fie temporar indisponibil din motive tehnice, lucrari de mentenanta, actualizari, erori de sistem sau cauze independente de vointa Vanzatorului.

Vanzatorul nu poate fi tinut raspunzator pentru eventuale prejudicii rezultate din indisponibilitatea temporara a site-ului, in masura permisa de lege.

Prezentele dispozitii nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului prevazute de legislatia in vigoare.

Articolul 24 – SOLUTIONAREA LITIGIILOR. SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR (SAL)

Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Consumator se vor solutiona pe cale amiabila.

In cazul in care solutionarea amiabila nu este posibila, consumatorul poate apela la procedurile de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), in conformitate cu prevederile OUG nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti.

Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) pune la dispozitie procedura SAL, detalii fiind disponibile pe site-ul oficial:
https://anpc.ro.

Utilizarea procedurii SAL este voluntara si nu afecteaza dreptul consumatorului de a se adresa instantelor judecatoresti competente.

Competenta solutionarii litigiilor revine instantelor judecatoresti competente din Romania, in conditiile legii.

Articolul 25 – MODIFICAREA TERMENILOR SI CONDITIILOR

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza in mod unilateral prezentii Termeni si Conditii, in orice moment, fara o notificare prealabila individuala, in vederea respectarii modificarilor legislative, a adaptarilor tehnice ale site-ului sau a modificarilor politicii comerciale.

Modificarile vor intra in vigoare de la data publicarii acestora pe site si vor fi aplicabile exclusiv comenzilor plasate ulterior publicarii.

Contractele deja incheiate anterior modificarii raman supuse termenilor si conditiilor in vigoare la data incheierii contractului.

Utilizarea in continuare a site-ului ulterior publicarii modificarilor reprezinta acceptarea acestora.

Articolul 26 – POLITICA DE COOKIES SI TEHNOLOGII SIMILARE

Site-ul utilizeaza cookie-uri si tehnologii similare pentru a asigura functionarea corecta a platformei, pentru imbunatatirea experientei utilizatorilor, pentru analiza traficului si, dupa caz, pentru activitati de marketing.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare care implică stocarea de informații în echipamentul terminal al utilizatorului sau accesul la informația stocată se realizează cu informare clară și completă și cu posibilitatea utilizatorului de a refuza, cu excepția celor strict necesare pentru transmiterea unei comunicări sau pentru furnizarea unui serviciu solicitat expres de utilizator.

Cookie-urile strict necesare functionarii site-ului sunt instalate automat. Pentru celelalte categorii de cookie-uri (analitice, statistice, marketing), acestea sunt utilizate numai in baza consimtamantului exprimat de utilizator, prin intermediul mecanismului de gestionare a preferintelor afisat la accesarea site-ului.

Utilizatorul isi poate modifica sau retrage consimtamantul privind utilizarea cookie-urilor in orice moment, prin accesarea setarilor dedicate din site sau prin configurarea browserului utilizat.

Informatii detaliate privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopul acestora si durata de stocare sunt disponibile in Politica de Cookies publicata pe site.

Articolul 27 – DISPOZITII FINALE

In cazul in care una sau mai multe prevederi ale prezentilor Termeni si Conditii sunt declarate nule, invalide sau inaplicabile, in tot sau in parte, celelalte prevederi vor ramane valabile si vor continua sa produca efecte juridice.

Prevederea declarata nula sau inaplicabila va fi inlocuita de drept cu o dispozitie legala aplicabila sau, dupa caz, cu o prevedere care reflecta cat mai fidel intentia initiala a partilor, in conformitate cu legislatia in vigoare.

Faptul ca Vanzatorul nu exercita sau nu impune la un moment dat una dintre prevederile prezentilor Termeni si Conditii nu poate fi interpretat ca o renuntare la drepturile sale si nu afecteaza valabilitatea ulterioara a acestora.

Prezentii Termeni si Conditii reprezinta acordul integral dintre parti si inlocuiesc orice intelegeri anterioare, scrise sau verbale, referitoare la obiectul acestora.

Articolul 28 – PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

28.1. Operatorul de date

SC FLAMIR SRL, cu sediul social în municipiul Tulcea, str. Podgoriilor nr. 108A, județul Tulcea, având CUI RO10826590, denumită în continuare „Operatorul”, prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților website-ului https://alfapet.ro, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”) și cu legislația națională aplicabilă.

Pentru întrebări sau solicitări privind prelucrarea datelor personale, Operatorul poate fi contactat la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon 0340.401.582.

28.2. Categoriile de date prelucrate

În funcție de modul în care utilizați website-ul și serviciile Alfapet, pot fi prelucrate următoarele categorii de date:

• date de identificare și contact, precum numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon;
• adresa de livrare și datele necesare facturării;
• informații privind contul de client, comenzile, produsele achiziționate, livrarea și istoricul tranzacțiilor;
• informații transmise prin formularele de contact, formularul de retragere din contract, solicitările de retur, garanție sau reclamațiile adresate Operatorului;
• date tehnice generate prin utilizarea website-ului, precum adresa IP, tipul dispozitivului, tipul browserului, jurnalele tehnice și informațiile colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare, în condițiile Politicii de cookies și ale preferințelor exprimate de utilizator.

SC FLAMIR SRL nu solicită în mod obișnuit date din categorii speciale, precum informații privind sănătatea, originea etnică, religia sau convingerile unei persoane. Utilizatorii sunt rugați să nu transmită asemenea informații dacă acestea nu sunt strict necesare soluționării unei solicitări.

28.3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Datele personale pot fi prelucrate în următoarele scopuri și în baza următoarelor temeiuri legale:

• încheierea și executarea contractului – pentru crearea și administrarea contului, preluarea și confirmarea comenzilor, facturare, încasarea plății, livrarea produselor, comunicarea privind comenzile și soluționarea cererilor de retragere, retur sau garanție;
• îndeplinirea obligațiilor legale – pentru emiterea și păstrarea documentelor financiar-contabile, respectarea obligațiilor fiscale, soluționarea cererilor consumatorilor și furnizarea informațiilor solicitate în mod legal de autoritățile competente;
• interesul legitim al Operatorului – pentru securizarea website-ului, prevenirea fraudelor și abuzurilor, apărarea drepturilor și intereselor legitime, administrarea reclamațiilor și îmbunătățirea serviciilor, fără a afecta în mod nejustificat drepturile și libertățile persoanelor vizate;
• consimțământul persoanei vizate – pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare și pentru transmiterea comunicărilor comerciale atunci când consimțământul este cerut de lege.

Furnizarea datelor marcate ca obligatorii în formularele de comandă este necesară pentru procesarea și executarea comenzii. Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă încheierea sau executarea contractului.

28.4. Plățile și livrarea comenzilor

Plățile online cu cardul sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. SC FLAMIR SRL nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.

Pentru livrarea comenzilor, datele strict necesare, precum numele, adresa de livrare și numărul de telefon, pot fi transmise societăților de curierat contractate de SC FLAMIR SRL.

28.5. Destinatarii datelor

Datele personale pot fi accesate sau transmise, în măsura necesară îndeplinirii scopurilor menționate, către:

• angajații și colaboratorii autorizați ai SC FLAMIR SRL;
• societățile de curierat și furnizorii de servicii logistice;
• procesatorii de plăți și instituțiile bancare implicate în efectuarea tranzacțiilor;
• furnizorii de servicii IT, găzduire, mentenanță, securitate și comunicații electronice;
• furnizorii de servicii contabile, juridice sau de audit;
• autoritățile și instituțiile publice, atunci când transmiterea datelor este impusă de lege.

Furnizorii care prelucrează date în numele SC FLAMIR SRL primesc numai informațiile necesare prestării serviciilor contractate și au obligația de a asigura confidențialitatea și securitatea acestora.

28.6. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

În cazul în care un furnizor utilizat de Operator prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul va fi realizat numai în condițiile prevăzute de GDPR, în baza unei decizii de adecvare, a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau a unei alte garanții legale aplicabile.

28.7. Durata de păstrare

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, după cum urmează:

• datele privind comenzile, facturile și operațiunile financiar-contabile sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă;
• datele privind contul de client sunt păstrate pe durata existenței contului și ulterior numai dacă există o obligație legală sau un interes legitim justificat;
• corespondența, solicitările, retururile, garanțiile și reclamațiile sunt păstrate pe durata necesară soluționării acestora și, ulterior, pe durata în care pot exista obligații sau pretenții legale;
• datele utilizate pentru comunicări comerciale sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau exercitarea dreptului de opoziție;
• datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor indicate în Politica de cookies.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu obligațiile legale.

28.8. Comunicări comerciale și cookie-uri

Comunicările comerciale prin e-mail, SMS sau alte mijloace electronice sunt transmise numai în condițiile permise de lege. Destinatarul se poate dezabona în orice moment prin utilizarea linkului de dezabonare din mesaj sau prin transmiterea unei solicitări la [email protected].

Cookie-urile strict necesare funcționării website-ului pot fi utilizate fără consimțământ. Cookie-urile analitice, statistice sau de marketing sunt utilizate numai în baza opțiunilor exprimate prin mecanismul de gestionare a preferințelor disponibil pe website.

28.9. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:

• dreptul de a primi informații privind prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele personale;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în situațiile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul de opoziție față de prelucrările întemeiate pe interesul legitim și, în orice moment, față de marketingul direct;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Solicitările privind exercitarea acestor drepturi pot fi transmise la [email protected]. Pentru protejarea datelor, Operatorul poate solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului.

Informații despre Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sunt disponibile la www.dataprotection.ro.

28.10. Securitatea datelor

SC FLAMIR SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise. Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor contractate.

28.11. Politica de confidențialitate

Informații suplimentare privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies publicate pe website. În cazul actualizării practicilor de prelucrare sau a cerințelor legale, aceste documente pot fi actualizate în mod corespunzător.